介護業界におけるシステム化の遅れには、以下のような多面的な要因が指摘されています。
- 職員のITスキル・知識不足と抵抗感
• 介護業界は他業界と比べて平均年齢が高く、紙や印鑑を使った業務に慣れている職員が多いため、IT機器に対する苦手意識や抵抗感が根強いです。
• デジタルスキル向上のための教育や研修も不足しており、日々の業務が多忙なため新しい技術を学ぶ時間や機会が限られています。 - 導入・維持コストと資金不足
• 介護施設の多くは小規模事業者であり、ITシステムや機器の導入・維持にかかるコストが大きな負担となっています。限られた予算の中で導入に踏み切れないケースが多いです。 - インフラ・環境の未整備
• 高速かつ安定したインターネット環境や、必要なデバイス（パソコン・タブレット等）が十分に整備されていない施設も少なくありません。 - 行政手続き・制度面の遅れ
• 長らく紙ベースの業務や押印が求められてきたため、電子化への移行が妨げられてきました。行政側のデジタル化や制度改革が遅いことも、現場のIT化を阻む要因です。 - セキュリティ・個人情報保護への不安
• 介護現場では個人情報を多く扱うため、情報漏洩リスクやセキュリティ対策への不安が強く、電子化に慎重な姿勢が見られます。 - 人材不足・定着率の低さ
• 介護業界全体で人手不足が深刻であり、IT化やDX推進を担う人材の確保・定着が難しい状況です。離職率が高いため、ノウハウの蓄積や継続的な運用が困難です。 - 既存業務との適合性・業務プロセスの複雑さ
• 介護現場の業務は多岐にわたり複雑なため、全てのプロセスに適したシステムを導入するのが難しく、現場の負担増や混乱を懸念する声もあります。 - ベンダーロックインや業界構造の問題
• 各サービスで独自システムを使っているため、情報連携やシームレスな運用が妨げられている（ベンダーロックイン）という業界構造の課題もあります。
まとめ
介護業界のシステム化が遅れている背景には、「職員のITスキル不足・抵抗感」「コストやインフラの問題」「行政・制度面の遅れ」「セキュリティ不安」「人材不足」「業務適合性の難しさ」「業界構造の問題」など、複数の要因が複雑に絡み合っています。これらの課題を総合的に解決していくことが、今後のシステム化推進のカギとなります
